苦情内容及び対応結果

苦情を申し出できる者は限定しないものとします。
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者は受付けした苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いは、次により行います。

　・第三者委員による苦情内容の確認
　・第三者委員による解決案の調整、助言
　・話し合いの結果や改善事項等の確認

当乳児院で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し立てることができます。